400 Anrufe bei Sturmstörung
Ruffabrik nimmt Störungsmeldungen an, erstellt Tickets automatisch und beantwortet Statusanfragen – TKG-konform, skalierbar auf hunderte gleichzeitige Anrufe.
Der Alltag beim Internetanbieter
Nach dem letzten Sturm hatten wir 400 Anrufe in einer Stunde. Mein Team hat komplett versagt – nicht weil es schlecht ist, sondern weil man 400 Anrufe nicht bedienen kann.
– Regionaler Internetanbieter, 12.000 Kunden
90% der Störungsanrufe betreffen dieselbe Störung. Ich brauche eine Lösung, die das abfängt und Duplikate verhindert.
– FTTH-Anbieter, Norddeutschland
Installationstermine: drei verschiedene Zeitfenster, vier Anrufe bis der Techniker kommt. Das kostet Kunden.
– Kabelnetzbetreiber, 45.000 Kunden
Was Ruffabrik in Ihrem Unternehmen macht
Sechs Anwendungsfälle, die Ihr Support-Team entlasten.
Störungsaufnahme
Identifiziert Kunden, erfasst Störungsdetails und prüft, ob eine bekannte Massenstörung vorliegt – ohne Ihr Team zu belasten.
Ticket-Erstellung
Erstellt automatisch Tickets in Zendesk, Jira oder Ihrem BSS-System mit allen relevanten Informationen.
Statusabfragen
Gibt Kunden Echtzeit-Auskunft zu offenen Tickets und voraussichtlichen Behebungszeiten.
Installationstermine
Koordiniert Technikereinsätze und bucht Zeitfenster direkt in das Einsatzplanungssystem.
Produktberatung
Beantwortet Fragen zu Tarifen, Verträgen und Upgrades – und leitet Interessenten an den Vertrieb weiter.
Massenstörungs-Modus
Bei bekannten Störungen informiert Ruffabrik proaktiv alle Anrufer mit Statusupdates und Behebungszeiten.
Compliance für Telekommunikation
Häufige Fragen
Bereit für den nächsten Sturm?
Tragen Sie sich auf die Warteliste ein. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen.