400 Anrufe bei Sturmstörung
Ruffabrik nimmt Stoerungsmeldungen an, erstellt Tickets automatisch und beantwortet Statusanfragen - TKG-konform, skalierbar auf hunderte gleichzeitige Anrufe.
Der Alltag beim Internetanbieter
Nach dem letzten Sturm hatten wir 400 Anrufe in einer Stunde. Mein Team hat komplett versagt - nicht weil es schlecht ist, sondern weil man 400 Anrufe nicht bedienen kann.
- Regionaler Internetanbieter, 12.000 Kunden
90% der Stoerungsanrufe betreffen dieselbe Stoerung. Ich brauche eine Loesung, die das abfaengt und Duplikate verhindert.
- FTTH-Anbieter, Norddeutschland
Installationstermine: drei verschiedene Zeitfenster, vier Anrufe bis der Techniker kommt. Das kostet Kunden.
- Kabelnetzbetreiber, 45.000 Kunden
Was Ruffabrik in Ihrem Unternehmen macht
Sechs Anwendungsfaelle, die Ihr Support-Team entlasten.
Stoerungsaufnahme
Identifiziert Kunden, erfasst Stoerungsdetails und prueft, ob eine bekannte Massenstoerung vorliegt - ohne Ihr Team zu belasten.
Ticket-Erstellung
Erstellt automatisch Tickets in Zendesk, Jira oder Ihrem BSS-System mit allen relevanten Informationen.
Statusabfragen
Gibt Kunden Echtzeit-Auskunft zu offenen Tickets und voraussichtlichen Behebungszeiten.
Installationstermine
Koordiniert Technikereinsaetze und bucht Zeitfenster direkt in das Einsatzplanungssystem.
Produktberatung
Beantwortet Fragen zu Tarifen, Vertraegen und Upgrades - und leitet Interessenten an den Vertrieb weiter.
Massenstoerung-Modus
Bei bekannten Stoerungen informiert Ruffabrik proaktiv alle Anrufer mit Statusupdates und Behebungszeiten.
Integration mit Ihren Tools
Compliance fuer Telekommunikation
Haeufige Fragen
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